En RANCH & CORRAL estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable y segura. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones. Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta plenamente todos los términos aquí descritos.

Política de Envíos

Envío gratuito en compras nacionales

• Todos los pedidos con un valor igual o superior a $1,000 MXN incluyen envío estándar gratuito dentro de la República Mexicana.
• Si el cliente requiere un servicio exprés o prioritario, el costo adicional correrá por su cuenta, sin importar el monto de la compra.

Envíos internacionales

• Para entregas fuera de México, incluyendo Estados Unidos, Centroamérica, Sudamérica, Canadá y/o Europa, los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por el comprador.
• Los tiempos de entrega y tarifas pueden variar según el destino y el operador logístico elegido.

Responsabilidades del cliente

• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío, contacto y correo electrónico proporcionados sean correctos y estén completos.
• RANCH & CORRAL no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas de paquete derivadas de errores u omisiones por parte del cliente al ingresar sus datos.

Responsabilidades de RANCH & CORRAL

• Solo asumimos responsabilidad en caso de que la orden haya sido documentada incorrectamente por error nuestro, y que esto derive en un envío incorrecto.
• Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, RANCH & CORRAL queda exenta de responsabilidad frente a imprevistos como:
  • Retrasos por causas operativas o meteorológicas
  • Robo o asalto al transportista
  • Daños ocasionados por el manejo del paquete por parte de la paquetería

Recomendaciones al recibir tu paquete

Se recomienda revisar el paquete en presencia del transportista. Antes de aceptar el pedido, asegúrate de que:

• La caja esté cerrada, en buen estado y sin señales de manipulación.
• No tenga cinta adhesiva adicional o doble cinta.
• Coincida con la cantidad de piezas solicitadas.

En caso de anomalías, reporta de inmediato al transportista y a nuestro equipo vía correo electrónico a contacto@ranchandcorral.com, o por medio de Whatsapp, Chatbot o llamada. Los reclamos deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para que proceda el seguimiento con la paquetería.

Políticas de Cambios y Devoluciones

En RANCH & CORRAL deseamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o reportar un defecto, te invitamos a conocer nuestras condiciones:

Plazo para devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• Para ello, deberás enviar un correo a contacto@ranchandcorral.com, incluyendo:
  • Número de orden o pedido
  • Correo electrónico con el que realizaste la compra
  • Fotografías del producto
  • Motivo de la devolución

Importante: Solo se aceptará una devolución por orden, sin importar si fue aceptada o rechazada.

Cambios de producto

• Los cambios de producto únicamente se realizan cuando el artículo presenta un defecto de fábrica.
• El defecto debe ser reportado dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Por normas de seguridad e higiene, y dada la naturaleza de nuestros artículos (gorras, ropa y accesorios), no realizamos cambios en productos que hayan sido usados o manipulados, ya que pierden su condición original para reventa.
• Una vez utilizado el producto, no podrá ser cambiado bajo ninguna circunstancia.

Costos de envío por devoluciones

• RANCH & CORRAL cubrirá los gastos de envío en la primera devolución realizada cada seis meses, sin necesidad de justificación.
• A partir de la segunda devolución dentro de ese período, el envío correrá por cuenta del cliente, utilizando el operador logístico de su preferencia.

Requisitos para devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No debe presentar señales de uso, lavado o alteración.
• Debe conservar las etiquetas de silueta/talla y accesorios incluidos originalmente (pines, clips, etc.).
• Se aceptan devoluciones sin etiqueta de precio.

Nota: Cualquier artículo que llegue visiblemente usado, dañado por mal uso o manipulado no será sujeto a reembolso.

Productos dañados o defectuosos al recibir

• Si recibes un producto con daño visible o defecto de fábrica, tienes 7 días naturales a partir de la entrega para reportarlo.
• RANCH & CORRAL cubrirá los costos de envío de retorno y te proporcionará una guía prepagada con nuestro operador logístico.
• Para iniciar el proceso, envía fotografías del producto dañado al correo: contacto@ranchandcorral.com.

Cualquier solicitud realizada después de este plazo quedará fuera de garantía, y el envío correrá por cuenta del cliente.

Reembolsos

• Cuando aplique, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de haber pagado en efectivo en tiendas o bancos, el reembolso se realizará a través de una cuenta de Mercado Pago.
• Una vez procesado por nuestra parte, algunos bancos pueden tardar hasta 90 días en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta todas las condiciones establecidas en estas políticas de envío, cambios y devoluciones, así como los términos y condiciones generales de RANCH & CORRAL.